Politique de remboursement
🔁 Politique de retour et de remboursement
Chez gemma, votre satisfaction est une priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les conditions ci-dessous.
✅ Conditions de retour
- Retours acceptés pendant 30 jours après réception
- Expédition de retour gratuite
- Aucun frais de restockage
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- non porté et non utilisé
- dans son état d’origine
- avec son emballage d’origine
- accompagné d’une preuve d’achat
📩 Pour effectuer une demande de retour :
gemma.off02@gmail.com
Une fois votre demande acceptée, vous recevrez les instructions ainsi qu’une étiquette de retour.
⚠️ Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.
⚠️ Articles endommagés ou incorrects
Merci de vérifier votre commande dès réception.
En cas de problème (article défectueux, endommagé ou incorrect), contactez-nous rapidement afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
🚫 Exceptions
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- produits personnalisés ou sur mesure
- produits périssables
- produits de soins personnels
👉 En cas de doute, contactez-nous avant de faire votre demande.
🔄 Échanges
Pour un échange, nous vous recommandons de :
- retourner l’article initial
- passer une nouvelle commande
🇪🇺 Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification.
Les conditions restent identiques :
- article non utilisé
- dans son emballage d’origine
- preuve d’achat requise
💳 Remboursements
Après réception et inspection de votre retour :
- Vous serez informé(e) de la validation du remboursement
- Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables
⚠️ Les délais peuvent varier selon votre banque.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à :
gemma.off02@gmail.com